Disponibilidad, incidencias y compensaciones
Versión 1.0 · 18/10/2026
Alcance
La presente política describe la atención de incidentes de la Biblioteca SIA para usuarios académicos y comerciales. Los servicios adicionales, incluido SIA Preparación, pueden tener condiciones diferenciadas comunicadas en sus respectivas pantallas.
Monitoreo
La disponibilidad se observa desde un servidor externo a través de verificaciones periódicas de la plataforma SIA, realizadas aproximadamente cada cinco minutos. Esas mediciones constituyen indicios técnicos: no equivalen a una garantía absoluta de acceso de cada persona ni permiten calcular por sí solas el inicio y fin exactos de una interrupción.
Clasificación
Las incidencias pueden afectar a la biblioteca, autenticación, base de datos, asistencia de Evalia u otros componentes. Una interrupción de una función auxiliar no implica necesariamente que toda la lectura haya sido imposible. El alcance se revisa con registros de monitoreo, tickets y evidencia disponible.
Cómo informar problemas
Toda persona puede presentar un ticket mediante Ayuda y soporte. Se genera una referencia de seguimiento y las respuestas quedan registradas. Si el usuario no puede iniciar sesión, existe una vía pública de atención y consulta mediante código privado.
Revisión de incidencias
El operador puede importar una incidencia del monitor externo, clasificarla, revisar su duración y confirmarla o descartarla de forma fundamentada. Los procesos administrativos conservan trazabilidad y no alteran automáticamente las licencias a partir de una medición aislada.
Compensaciones
Cuando se verifique una indisponibilidad relevante atribuible al servicio y resulte apropiado reconocer una extensión, SIA podrá acreditar días adicionales a la licencia comercial afectada. La referencia de cálculo para interrupciones confirmadas puede redondearse a días completos a favor del usuario, tras una revisión de su alcance. No se promete una extensión automática por toda alerta técnica ni se limita el derecho a reclamar otras soluciones legalmente procedentes.
Cómo se aplican
Las compensaciones comerciales exigen una propuesta, revisión, autorización y aplicación auditada. Se verifican cuenta, licencia productiva, vencimiento y pagos vinculados. Cuando se acredita una extensión, el nuevo vencimiento debe quedar disponible en «Mi cuenta» y conservarse un registro de la decisión. Las licencias académicas gratuitas no reciben por este concepto días comerciales.
Mantenimiento y proveedores externos
Podrán realizarse trabajos de mantenimiento y ocurrir interrupciones de infraestructura o de terceros. Cuando sea viable se informarán cambios relevantes. La plataforma procurará mantener disponibles los capítulos no dependientes de servicios de IA cuando estos últimos fallen.
Reclamos y derechos
Las consultas sobre disponibilidad y compensaciones se tramitan por el canal de soporte. Las medidas de compensación no implican renuncia a los derechos de consumidores y usuarios reconocidos por la normativa argentina. Responsable: Oscar Alberto Londero · CUIT 23-18443890-9 · Presbítero Grella 1058, Paraná, Entre Ríos, Argentina · oscarlondero@gmail.com.
Estado público
La página de Estado del servicio enlaza las mediciones externas disponibles. Las mediciones se interpretan conforme a las limitaciones aquí indicadas.